一条工務店アフターメンテナンスのサービス品質を施主目線でご紹介します！
本音ベースでお伝えしていきますので、必見です(*^^*)
現在の一条工務店アフターメンテナンス完了の平均日数は96日です。
- 家づくりを考えていてハウスメーカーを選んでいる方
- 一条工務店の家づくりに興味がある方
- 一条工務店のお施主さんでアフターメンテナンスにお困りの方
私達の家は細かい不具合〜大きな補修を含め、20件以上のアフターメンテナンスを依頼しています。
これから家づくりされる方は、アフターメンテナンスのサービス品質も確認してください😹
一条工務店の施主だからこそわかったアフターメンテナンスの疑問に答えていきます！
- サービス品質
- 依頼から完了までの期間
- 施主の満足度
ぜひ最後までお読みください(*^^*)
目次
一条工務店のアフターメンテナンス体験に関する一覧
一条工務店のアフターメンテナンス体験を一覧でご紹介します。
アフターメンテナンスの依頼〜完了までに要する平均時間は、96.35日です。
| No. | メンテナンス項目 | 依頼日 | 返信日 | 完了日 | 要した時間(day) |
| 1 | スイッチネーム間違い | 2023/8/23 | アポ無し | 2023/8/28 | 5 |
| 2 | モクリアに無数の傷 | 2023/8/23 | 2023/9/2 | 2023/9/27 | 35 |
| 3 | バルコニータイルの浮き | 2023/9/4 | アポ無し | 2023/9/7 | 3 |
| 4 | 有線LANのインターネット接続不良 | 2023/10/1 | 2023/11/1 | 2023/12/10 | 70 |
| 5 | 石膏ボードの割れ（階段ホール） | 2023/10/20 | 2023/12/1 | 2024/3/15 | 147 |
| 6 | 窓結露 | 2023/11/15 | 2024/1/19 | 未完了 | |
| 7 | 玄関結露 | 2023/11/15 | 2024/1/19 | 未完了 | |
| 8 | 玄関サッシの隙間 | 2024/1/19 | 2024/8/10 | 2024/9/15 | 240 |
| 9 | コーキング不良 | 2024/1/19 | 2024/8/10 | 2024/9/15 | 240 |
| 10 | バルコニーのドレンヒーターが飛び出ている | 2024/1/19 | 2024/2/15 | 2024/3/15 | 56 |
| 11 | 石膏ボード割れ（天井、雨漏り） | 2024/5/7 | 2024/6/2 | 2024/7/13 | 67 |
| 12 | リモコンニッチのマグネット磁力不足 | 2024/6/1 | 2024/7/4 | 2024/10/5 | 126 |
| 13 | エコキュートの排水栓 | 2024/6/12 | 2024/8/10 | 2024/9/15 | 95 |
| 14 | 窓サッシの留具 | 2024/6/12 | 2024/8/10 | 2024/9/15 | 95 |
| 15 | 浴室の枠の歪み | 2024/7/13 | 2024/7/31 | 未完了 | |
| 16 | 窓サッシの交換 | 2024/7/13 | 2024/7/31 | 2024/10/6 | 85 |
| 17 | 窓サッシの留具 | 2024/7/13 | 2024/7/31 | 2024/10/6 | 85 |
| 18 | 玄関サッシのサビ | 2024/9/15 | 2024/10/1 | 未完了 | |
| 19 | エコカラットの割れ | 2024/11/5 | 未返信 | 未完了 | |
| 20 | 外壁からサイディングボードの切れ端が飛び出ている | 2024/11/9 | 未返信 | 未完了 | |
| 21 | 床暖房室外機の周辺に不凍液の水滴あり | 2024/11/9 | 未返信 | 未完了 | |
| 22 | 網戸が閉まらず隙間ができる | 2024/11/26 | 未返信 | 未完了 | |
| 23 | ハイドロテクトタイルのひび割れ | 2024/11/26 | 未返信 | 未完了 |
一条工務店が状況確認不要で、業者手配だけの案件は早いんだろうね。
訪問して状況確認する場合は、そもそも返信が遅い。。。
施主と丁寧なコミュニケーションを取る気は無さそうだよね。
数件アポ無しで平日に訪問されているし。。。
ここからは、アフターメンテナンスを1件ずつ状況と感想をご紹介させていただきます。
（準備が整ったものから順次更新させていただきます。）
一条工務店の建築中にもトラブルはありましたが、アフターメンテナンスのサービス品質は想像通りでした。
ケース①スイッチネームの間違い
最終仕様書と異なるスイッチネームがありましたので、アフターメンテナンスを依頼しました。
一条工務店のスイッチネームは、ネーミングセンスが無いため施主から指定することをおすすめします。
私達は以下の写真の通り、事前指定と引渡し後のスイッチネームが異なったのでアフターメンテナンスを依頼して直しました。
スイッチネームも違うし、スイッチの形も違う。
なお、スイッチの形は直せないので受け入れろ、ということでした。
ノーネームと照明では区別がつかないため、ネームの入れ直しを依頼しました。
照明であることはわかるよ笑。
どこの照明かが大切なんだよ。
他のお施主さんも同じような経験をされています。
他の施主さんでは、「洋室④」のスイッチネームがあったんだって笑。
どこが④かわかるわけない。
図面通り入れたんだろうね。。。
一条工務店とのやり取り、アポ無し訪問の様子もご紹介しておりますので、ぜひお読みください。
ケース②モクリアに約50箇所の傷が付いていた
引渡し直後にモクリアに無數の傷が付いていることを発見したので、慌ててアフターメンテナンスを依頼しました。
まだ何もしていないのに傷がたくさん付いている。。。
施主検査で指摘していなかったし、直してもらえないかも。。。
施主検査の時に、「2ヶ月目点検までは入居後に気付いた傷も直してもらえる」ことを確認したよ！
最終的に、一条工務店の現地確認も無く、アフターメンテナンスを実施いただけました。
モクリアに傷がついたまま引き渡しされるケースが他のお施主さんでもあるようです。
施主検査や引き渡し直後に細かく確認してくださいね！！！
ケース③バルコニータイルの浮き
引渡し直後にバルコニータイルを確認したところ、4枚のパネルが浮いていました。
写真を撮り忘れました。
ごめんなさい。
おすすめ記事に近い写真が掲載されていましたのでご確認ください！
バルコニーだけでなく、ウッドデッキでも不具合が確認されています。
3日後に業者が来てくれましたが、平日にアポ無し訪問でした。
ほんと、一条工務店にはビジネスの常識が通用しない。
先が思いやられるわ。。。
ケース④有線LANのインターネット接続不良
引渡し直後から有線LANのインターネットが繋がらず、アフターメンテナンスを依頼しました。
事前に有線LAN接続のセルフメンテナンスを実施しました。
その結果、壁内ケーブルに異常があるのでは？、と思い一条工務店に連絡しました。
最終的には有線LANのインターネット接続が改善され、今は快適に過ごしています(*^^*)
業者さんとの詳しい相談内容は、以下の記事でご紹介しています。
ケース⑩バルコニーのドレンヒーターが飛び出ている
バルコニーにドレンヒーターの配線が乱雑に配置されていたので、アフターメンテナンスを依頼しました。
夏にビニールプールをする際に、子どもが足を引っ掛けそうだな。
アフターメンテナンスを依頼してみよう。
少しだけ配線を短くしてくれましたが、施主と現場確認をせずに帰っていきました。
なにか見られてはいけない部分があったのかな？・・・。
ケース⑫リモコンニッチのマグネットボードに関する製品不良
マグネットボードに旅行先のマグネット等がくっつかず、製品不良では？と思いアフターメンテナンスを依頼しました。
このマグネットは一条工務店のオプションで16,500円もします。
自信を持ってオプションにしているのに使いづらいよね。。。
最終的に、製品不良ではなくツイート動画の磁力が標準仕様ということでした。
一条工務店としては、一条工務店指定のマグネットでA4用紙：4枚くっつけば問題無いということです。
我が家の場合、そもそも一条工務店指定のマグネットを支給されていませんでした笑。
旅行先のマグネットを集めることが趣味だったから採用したのに、くっつかないなら要らない。。。
一条工務店とのやりとりしましたが、依頼から完了までに124日かかり不満しかありませんでした。
一条工務店のオプション：リモコンニッチsa-slimに対する率直な感想も合わせてご紹介しています。
まとめ〜一条工務店のアフターメンテナンス〜
最後までお読みいただきありがとうございました。
一条工務店のアフターメンテナンスの満足度をここにまとめさせていただきます。
| No. | メンテナンス項目 | 満足度 | 理由 |
| 1 | スイッチネーム間違い | ☓ | 玄関のスイッチの形が最終図面と異なるにも関わらず、修正してもらえなかった。 |
| 2 | モクリアに無数の傷 | ▲ | 引渡し後であったが補修して頂けた点は満足。 メンテナンス完了に35日かかったことが不満。 |
| 3 | バルコニータイルの浮き | ▲ | 業者手配が早かったことは満足。 アポ無し訪問＋一条工務店から返信なしという点に不満。 |
| 4 | 有線LANのインターネット接続不良 | ▲ | インターネット接続が改善した点は満足。 メンテナンス完了に70日かかったことが不満。 |
| 10 | バルコニーのドレンヒーターが飛び出ている | ☓ | 施主と現場確認をせずに勝手に退出。 メンテナンス完了に56日かかったことが不満。 |
| 12 | リモコンニッチのマグネット磁力不足 | ☓ | メンテナンス完了に126日かかったことが不満。 |
メンテナンスに時間がかかる場合は、理由とスケジュールを教えてくれれば安心できるのですが、その配慮は無いですね。
理由とスケジュールを聞いても、無視もしくは「一条工務店の準備が整い次第」の2択でした。
時間はかかってもいいですが、丁寧な説明を期待します！
最後までお読みいただきありがとうございました。
一条工務店の家づくりに関する発信を行っておりますので、合わせてお読み頂けると嬉しいです。
